FAQ

Frequently Asked Questions (FAQ)

I.   Inregistrarea utilizatorilor
II. Folosirea sistemului
III.   Dimensiuni si greutate maxima
IV.   Completarea documentului de transport
V.   Plata
VI.   Impachetare
VII.   Livrarea
VIII.   Asigurare

I. Inregistrarea utilizatorilor

1. Inregistrarea utilizatorilor www.dpdonline.ro

Alegeti din pagina principala, sub campul Conectare, optiunea Creati un cont nou si completati in campul solicitat. Veti primi la adresa de email furnizata de dumneavoastra in momentul inregistrarii, o parola cu ajutorul careia va puteti loga. Parola soseste in casuta dumneavoastra de email intr-o secunda. Puteti incepe imediat sa folositi serviciile DPD.

2. Daca sunt un client cu contract DPD pot folosi aceasta platforma ?

Da, in centrul de comenzi DPD va puteti conecta si in situatia in care aveti un contract semnat cu DPD. Dumneavoastra ca si client DPD puteti plasa intr-un mod rapid si convenabil comenzi de ridicare. Daca doriti sa va inregistrati ca si utilizator al site-ului dpdonline.ro va rugam contactati departamentul comercial DPD pentru a vi se aloca drepturi de acces in aplicatie.

3. Sunt un client cu contract DPD si m-am inregistrat in centrul de comenzi DPD ? Ce trebuie sa fac ?

In acest caz va rugam sa completati acest document si sa il transmiteti semnat si stampilat pe adresa de email suport@dpd.ro

II. Folosirea sistemului

4. Folosesc numele si parola corecta, dar sistemul nu ma poate conecta ?

Cel mai probabil ati uitat parola sau ati introdus-o incorect. Pentru a fi siguri, apasati click pe linkul “Ati uitat parola ?“ care este dedesubtul casutei de logare si o noua parola va va fi trimisa la adresa de email pe care ati folosit-o in momentul inregistrarii .

5. Cum imi pot schimba parola?

Pentru schimbarea parolei, conectati-va pe site si selectati din stanga, meniul “Contul Meu“. Introduceti de doua ori noua parola pe care doriti sa o folositi si apasati “Salvare“.

III. Dimensiuni si greutate maxima

7. Care este cea mai mare greutate posibila acceptata?

Plic pana in 0,5 kg. Dimensiuni maxime : plic de carton 25x35 cm; plic din plastic 34x45 cm.

Colet international : greutate maxima admisa de 31,5 kg (0.126 m³).Dimensiuni maxime : lungimea maxima a celei mai lungi laturi si a bazei coletului sa nu depaseasca 300 cm si cea mai lunga latura sa nu depaseasca 175 cm.

Colet national : greutate maxima admisa de 40 kg. Dimensiuni maxime : lungimea maxima a celei mai lungi laturi si a bazei coletului sa nu depaseasca 300 cm si cea mai lunga latura sa nu depaseasca 175 cm.
Coletele a caror greutate va depasi 40 kg, vor fi incadrate la categoria paleti si vor fi tarifate corespunzator.

DPD isi asuma dreptul de a selecta locatiile unde va procesa trimiterile de paleti, in functie de considerente obiective ale capacitatii sale de transport si livrare in orasul destinatar.

IV. Completarea documentului de transport

8. Ce inseamna “Aveti o imprimanta ?“

Prin selectarea optiunii “Am o imprimanta “, confirmati ca puteti printa si lipi dumneavoastra etichetele care v-au fost transmise pe email .Pentru aceasta operatiune se poate utiliza o imprimanta normala cu laser sau o imprimanta speciala pentru etichete . Etichetele trebuie lipite bine pe colet, pentru a evita caderea lor si implicit imposibilitatea livrarii coletului in cauza.

9. Ce inseamna “Curierul va aduce etichetele ?“

Cand selectati “Curierul va aduce etichetele“ confirmati ca nu aveti posibilitatea printarii etichetelor si ati dori ca etichetele sa fie aduse de catre curierul care va veni sa ridice coletele mentionate de dumneavoastra in comanda.

10.Cand selectez “Curierul va aduce etichetele“ de ce nu pot comanda colectarea in aceeasi zi ?

Din pacate in acest caz, selectand aceasta optiune, curierul trebuie sa ia etichetele de la depozitul DPD de care apartine si aceasta operatiune nu poate fi efectuata in aceasi zi . Daca exista posibilitatea, va rugam selectati “Am o imprimanta“ si printati etichetele dumneavoastra pentru a putea efectua ridicarea in aceeasi zi.

11. Cate etichete trebuie sa printez?

Dumneavoastra veti receptiona la adresa de email pusa la dispozitie, in momentul inregistrarii, numarul de etichete corespondent numarului de colete declarat de dumneavoastra in comanda. Etichetele coletelor trebuie printate o singura data si apoi lipite pe colete.

12. Nu am programul care deschide fisierele PDF?

In email-ul transmis de catre centrul de comenzi DPD, exista un link catre site-ul de unde puteti instala programul necesar.

13. Printarea etichetelor a esuat datorita unei erori a imprimantei, ce pot face ?

Rezolvati problema imprimantei si incercati sa printati etichetele inca odata. Verificati sa nu atasati pe colete etichete cu acelasi numar de transport. Fiecare colet trebuie sa aiba o eticheta distincta.

14. Am comandat mai putine etichete decat coletele fizic existente, ce pot face ?

Plasati o noua comanda mentionand numarul de colete fara etichete si veti receptiona pe e-mail numarul de etichete lipsa.

15. Pot folosi etichetele comandate in mod repetat ?

Nu, este strict interzisa folosirea de mai multe ori a etichetelor. Acestea se folosesc o singura data pentru a evita pierderea coletelor prin inregistrarea lor de doua ori. In situatia materializarii acestui risc DPD nu isi asuma nici o responsabilitate fata de expeditor. In situatia descoperirii folosirii de doua ori a etichetelor trimise electronic la adresa de email a clientului, DPD isi rezerva dreptul de a opri transportul bunurilor in cauza si solicita expeditorului contravaloarea serviciilor prestate.

In situatia in care clientul refuza plata sumelor datorate, DPD va confisca bunurile transportate pana la stingerea datoriilor, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice.

16. Am comandat transportul a mai multe colete decat era necesar, se poate sa imi returnati contravaloarea etichetelor emise in plus ?

Din pacate in aceasta situatie DPD nu poate returna sumele de bani incasate pentru colete care nu au fost expediate fizic.

In aceasta situatie va recomandam sa verificati cu atentie in momentul plasarii comenzii ca numarul de etichete comandate este identic cu numarul de colete existente fizic iar in situatia in care se intampla sa comandati mai multe etichete decat aveti nevoie, le puteti pastra pentru a le folosi la o data ulterioara.

V. Plata

17. Cum pot plati pentru transportul coletelor ?

Daca sunteti un client cu contract DPD, puteti opta pentru plata expeditiilor procesate prin centrul de comenzi www.dpdonline.ro prin includerea lor pe factura dumneavoastra lunara . Pentru aceasta trebuie sa va adresati reprezentantului dumneavoastra de vanzari DPD.

Daca sunteti un client care nu are incheiat un contract de colaborare cu noi, veti plati de fiecare data cand veti efectua o comanda, prin sistemul de e-payment.

18. Este posibil sa platesc si curierului in numerar ?

Din pacate nu exista o asemenea posibilitate, plata poate fi facuta doar prin transfer bancar folosind acest sistem de comenzi .

19.Sunt un client cu contract cu DPD dar sunt rugat sa fac preplata pentru comenzile procesate prin centrul de comenzi DPD?

In aceasta situatie va rugam contactati departamentul comercial al DPD S.A si comunicati numele de utilizator si parola care v-au fost atribuite de catre sistem. In situatia in care deja ati facut acest lucru si sistemul inca va solicita preplata comenzilor procesate, inseamna ca aveti facturi neachitate la timp si in aceasta situatie deasemenea trebuie sa contactati departamentul comercial pentru a discuta aceste aspecte.

VI. Impachetare

20. Unde lipesc eticheta ?

Documentul de transport ( eticheta ) trebuie sa fie lipita pe partea superioara a coletului, pentru a usura manipularea expeditiei in conditii de siguranta.

21. Impacheteaza curierul bunurile in momentul colectarii ?

Conform conditiilor standard DPD impachetarea bunurilor este obligatia expeditorului si aceasta trebuie sa fie impachetate si marcate conform standardelor DPD.

22. Cum trebuie sa impachetez bunurile pentru a evita distrugerea lor in timpul transportului ?

Bunurile trebuie impachetate conform standardelor DPD, puteti vedea instructiuni aici .

VII. Livrarea

23.Cum este posibil sa urmaresc traseul unui colet ?

Traseul unui colet poate fi urmarit folosind optiunea Urmarire colete existenta pe pagina principala a aplicatiei. Introduceti numarul documentului de transport, bifati optiunea "Numar colet" si apasati sageata rosie din partea dreapta a casutei. Se va deschide o noua fereastra de browser care va arata detaliat traseul coletului expediat de dumneavoastra.

24. Ce se intampla daca destinatarul nu este prezent la adresa in momentul livrarii coletului?

Pretul coletului include 2 incercari de livrare. Daca si dupa a doua incercare de livrare pachetul nu poate fi livrat, acesta va fi depozitat de catre DPD maxim pana la 7 zile lucratoare cand va fi returnat catre expeditor. Puteti urmari statusul livrarii coletului folosind numarul de transport asociat trimiterii dumneavoastra.

25. Am primit un telefon de la destinatar spunandu-mi ca a gasit in cutia postala o notificare de la DPD, ce pot face acum ?

Curierul DPD lasa o notificare postala, daca nu poate lua legatura cu destinatarul pentru a-l informa cu privire la vizita facuta. Comunicati destinatarului sa ne scrie un email pe adresa client@dpd.ro sau sa verifice pe site-ul DPD, sectiunea Contact, numarul depozitului care deserveste judetul in care se afla pentru a lua legatura telefonic cu persoana care a incercat livrarea.

VIII. Asigurarea

26. Sunt coletele asigurate ?

Daca expeditorul a impachetat si marcat coletul conform standardelor DPD, dar acesta este pierdut sau avariat din cauza DPD, compania este raspunzatoare in cuantum de 10 ori valoarea transportului in cauza, pentru coletele care nu au fost asigurate suplimentar, dar nu mai mult de 520 Euro.

Pentru coletele care au fost asigurare suplimentar, prin declararea unei valori asigurate si plata unui procent de 1% din valoarea declarata, DPD este raspunzator in totalitate in situatia materializarii unuia din cele doua riscuri : pierdere sau distrugere totala.

Pentru informatii detaliate cu privire la aceste aspecte consultati Termenii si conditiile DPD.

27.Ce se intampla in cazul pierderii sau distrugerii coleletelor din cauza DPD ?

Puteti afla mai multe informatii despre responsabilitatile DPD aici. Pentru a reclama pierderea sau distrugerea unui colet va rugam apasati aici .

28. Cum trebuie sa fie inregistrata o reclamatie cu privire la integritatea coletului ?

Deteriorarea sau violarea unui colet trebuie sa fie adusa la cunostinta curierului care realizeaza livrarea. DPD isi rezerva dreptul de a nu accepta reclamatii ulterioare.

29. Cat de repede trebuie reclamata pierderea unui colet?

In situatia unei pierderi plangerea trebuie facuta in scris catre DPD Romania S.A in termen de maxim 30 de zile de la preluarea coletului de la expeditor si in conformitate cu Mecanismul de solutionare al reclamatiilor.

Frequently Asked Questions (FAQ)

I.   Inregistrarea utilizatorilor
II. Folosirea sistemului
III.   Dimensiuni si greutate maxima
IV.   Completarea documentului de transport
V.   Plata
VI.   Impachetare
VII.   Livrarea
VIII.   Asigurare

I. Inregistrarea utilizatorilor

1. Inregistrarea utilizatorilor www.dpdonline.ro

Alegeti din pagina principala, sub campul Conectare, optiunea Creati un cont nou si completati in campul solicitat. Veti primi la adresa de email furnizata de dumneavoastra in momentul inregistrarii, o parola cu ajutorul careia va puteti loga. Parola soseste in casuta dumneavoastra de email intr-o secunda. Puteti incepe imediat sa folositi serviciile DPD.

2. Daca sunt un client cu contract DPD pot folosi aceasta platforma ?

Da, in centrul de comenzi DPD va puteti conecta si in situatia in care aveti un contract semnat cu DPD. Dumneavoastra ca si client DPD puteti plasa intr-un mod rapid si convenabil comenzi de ridicare. Daca doriti sa va inregistrati ca si utilizator al site-ului dpdonline.ro va rugam contactati departamentul comercial DPD pentru a vi se aloca drepturi de acces in aplicatie.

3. Sunt un client cu contract DPD si m-am inregistrat in centrul de comenzi DPD ? Ce trebuie sa fac ?

In acest caz va rugam sa completati acest document si sa il transmiteti semnat si stampilat pe adresa de email suport@dpd.ro

II. Folosirea sistemului

4. Folosesc numele si parola corecta, dar sistemul nu ma poate conecta ?

Cel mai probabil ati uitat parola sau ati introdus-o incorect. Pentru a fi siguri, apasati click pe linkul “Ati uitat parola ?“ care este dedesubtul casutei de logare si o noua parola va va fi trimisa la adresa de email pe care ati folosit-o in momentul inregistrarii .

5. Cum imi pot schimba parola?

Pentru schimbarea parolei, conectati-va pe site si selectati din stanga, meniul “Contul Meu“. Introduceti de doua ori noua parola pe care doriti sa o folositi si apasati “Salvare“.

III. Dimensiuni si greutate maxima

7. Care este cea mai mare greutate posibila acceptata?

Plic pana in 0,5 kg. Dimensiuni maxime : plic de carton 25x35 cm; plic din plastic 34x45 cm.

Colet international : greutate maxima admisa de 31,5 kg (0.126 m³).Dimensiuni maxime : lungimea maxima a celei mai lungi laturi si a bazei coletului sa nu depaseasca 300 cm si cea mai lunga latura sa nu depaseasca 175 cm.

Colet national : greutate maxima admisa de 40 kg. Dimensiuni maxime : lungimea maxima a celei mai lungi laturi si a bazei coletului sa nu depaseasca 300 cm si cea mai lunga latura sa nu depaseasca 175 cm.
Coletele a caror greutate va depasi 40 kg, vor fi incadrate la categoria paleti si vor fi tarifate corespunzator.

DPD isi asuma dreptul de a selecta locatiile unde va procesa trimiterile de paleti, in functie de considerente obiective ale capacitatii sale de transport si livrare in orasul destinatar.

IV. Completarea documentului de transport

8. Ce inseamna “Aveti o imprimanta ?“

Prin selectarea optiunii “Am o imprimanta “, confirmati ca puteti printa si lipi dumneavoastra etichetele care v-au fost transmise pe email .Pentru aceasta operatiune se poate utiliza o imprimanta normala cu laser sau o imprimanta speciala pentru etichete . Etichetele trebuie lipite bine pe colet, pentru a evita caderea lor si implicit imposibilitatea livrarii coletului in cauza.

9. Ce inseamna “Curierul va aduce etichetele ?“

Cand selectati “Curierul va aduce etichetele“ confirmati ca nu aveti posibilitatea printarii etichetelor si ati dori ca etichetele sa fie aduse de catre curierul care va veni sa ridice coletele mentionate de dumneavoastra in comanda.

10.Cand selectez “Curierul va aduce etichetele“ de ce nu pot comanda colectarea in aceeasi zi ?

Din pacate in acest caz, selectand aceasta optiune, curierul trebuie sa ia etichetele de la depozitul DPD de care apartine si aceasta operatiune nu poate fi efectuata in aceasi zi . Daca exista posibilitatea, va rugam selectati “Am o imprimanta“ si printati etichetele dumneavoastra pentru a putea efectua ridicarea in aceeasi zi.

11. Cate etichete trebuie sa printez?

Dumneavoastra veti receptiona la adresa de email pusa la dispozitie, in momentul inregistrarii, numarul de etichete corespondent numarului de colete declarat de dumneavoastra in comanda. Etichetele coletelor trebuie printate o singura data si apoi lipite pe colete.

12. Nu am programul care deschide fisierele PDF?

In email-ul transmis de catre centrul de comenzi DPD, exista un link catre site-ul de unde puteti instala programul necesar.

13. Printarea etichetelor a esuat datorita unei erori a imprimantei, ce pot face ?

Rezolvati problema imprimantei si incercati sa printati etichetele inca odata. Verificati sa nu atasati pe colete etichete cu acelasi numar de transport. Fiecare colet trebuie sa aiba o eticheta distincta.

14. Am comandat mai putine etichete decat coletele fizic existente, ce pot face ?

Plasati o noua comanda mentionand numarul de colete fara etichete si veti receptiona pe e-mail numarul de etichete lipsa.

15. Pot folosi etichetele comandate in mod repetat ?

Nu, este strict interzisa folosirea de mai multe ori a etichetelor. Acestea se folosesc o singura data pentru a evita pierderea coletelor prin inregistrarea lor de doua ori. In situatia materializarii acestui risc DPD nu isi asuma nici o responsabilitate fata de expeditor. In situatia descoperirii folosirii de doua ori a etichetelor trimise electronic la adresa de email a clientului, DPD isi rezerva dreptul de a opri transportul bunurilor in cauza si solicita expeditorului contravaloarea serviciilor prestate.

In situatia in care clientul refuza plata sumelor datorate, DPD va confisca bunurile transportate pana la stingerea datoriilor, dar nu mai mult de 30 de zile calendaristice.

16. Am comandat transportul a mai multe colete decat era necesar, se poate sa imi returnati contravaloarea etichetelor emise in plus ?

Din pacate in aceasta situatie DPD nu poate returna sumele de bani incasate pentru colete care nu au fost expediate fizic.

In aceasta situatie va recomandam sa verificati cu atentie in momentul plasarii comenzii ca numarul de etichete comandate este identic cu numarul de colete existente fizic iar in situatia in care se intampla sa comandati mai multe etichete decat aveti nevoie, le puteti pastra pentru a le folosi la o data ulterioara.

V. Plata

17. Cum pot plati pentru transportul coletelor ?

Daca sunteti un client cu contract DPD, puteti opta pentru plata expeditiilor procesate prin centrul de comenzi www.dpdonline.ro prin includerea lor pe factura dumneavoastra lunara . Pentru aceasta trebuie sa va adresati reprezentantului dumneavoastra de vanzari DPD.

Daca sunteti un client care nu are incheiat un contract de colaborare cu noi, veti plati de fiecare data cand veti efectua o comanda, prin sistemul de e-payment.

18. Este posibil sa platesc si curierului in numerar ?

Din pacate nu exista o asemenea posibilitate, plata poate fi facuta doar prin transfer bancar folosind acest sistem de comenzi .

19.Sunt un client cu contract cu DPD dar sunt rugat sa fac preplata pentru comenzile procesate prin centrul de comenzi DPD?

In aceasta situatie va rugam contactati departamentul comercial al DPD S.A si comunicati numele de utilizator si parola care v-au fost atribuite de catre sistem. In situatia in care deja ati facut acest lucru si sistemul inca va solicita preplata comenzilor procesate, inseamna ca aveti facturi neachitate la timp si in aceasta situatie deasemenea trebuie sa contactati departamentul comercial pentru a discuta aceste aspecte.

VI. Impachetare

20. Unde lipesc eticheta ?

Documentul de transport ( eticheta ) trebuie sa fie lipita pe partea superioara a coletului, pentru a usura manipularea expeditiei in conditii de siguranta.

21. Impacheteaza curierul bunurile in momentul colectarii ?

Conform conditiilor standard DPD impachetarea bunurilor este obligatia expeditorului si aceasta trebuie sa fie impachetate si marcate conform standardelor DPD.

22. Cum trebuie sa impachetez bunurile pentru a evita distrugerea lor in timpul transportului ?

Bunurile trebuie impachetate conform standardelor DPD, puteti vedea instructiuni aici .

VII. Livrarea

23.Cum este posibil sa urmaresc traseul unui colet ?

Traseul unui colet poate fi urmarit folosind optiunea Urmarire colete existenta pe pagina principala a aplicatiei. Introduceti numarul documentului de transport, bifati optiunea "Numar colet" si apasati sageata rosie din partea dreapta a casutei. Se va deschide o noua fereastra de browser care va arata detaliat traseul coletului expediat de dumneavoastra.

24. Ce se intampla daca destinatarul nu este prezent la adresa in momentul livrarii coletului?

Pretul coletului include 2 incercari de livrare. Daca si dupa a doua incercare de livrare pachetul nu poate fi livrat, acesta va fi depozitat de catre DPD maxim pana la 7 zile lucratoare cand va fi returnat catre expeditor. Puteti urmari statusul livrarii coletului folosind numarul de transport asociat trimiterii dumneavoastra.

25. Am primit un telefon de la destinatar spunandu-mi ca a gasit in cutia postala o notificare de la DPD, ce pot face acum ?

Curierul DPD lasa o notificare postala, daca nu poate lua legatura cu destinatarul pentru a-l informa cu privire la vizita facuta. Comunicati destinatarului sa ne scrie un email pe adresa client@dpd.ro sau sa verifice pe site-ul DPD, sectiunea Contact, numarul depozitului care deserveste judetul in care se afla pentru a lua legatura telefonic cu persoana care a incercat livrarea.

VIII. Asigurarea

26. Sunt coletele asigurate ?

Daca expeditorul a impachetat si marcat coletul conform standardelor DPD, dar acesta este pierdut sau avariat din cauza DPD, compania este raspunzatoare in cuantum de 10 ori valoarea transportului in cauza, pentru coletele care nu au fost asigurate suplimentar, dar nu mai mult de 520 Euro.

Pentru coletele care au fost asigurare suplimentar, prin declararea unei valori asigurate si plata unui procent de 1% din valoarea declarata, DPD este raspunzator in totalitate in situatia materializarii unuia din cele doua riscuri : pierdere sau distrugere totala.

Pentru informatii detaliate cu privire la aceste aspecte consultati Termenii si conditiile DPD.

27.Ce se intampla in cazul pierderii sau distrugerii coleletelor din cauza DPD ?

Puteti afla mai multe informatii despre responsabilitatile DPD aici. Pentru a reclama pierderea sau distrugerea unui colet va rugam apasati aici .

28. Cum trebuie sa fie inregistrata o reclamatie cu privire la integritatea coletului ?

Deteriorarea sau violarea unui colet trebuie sa fie adusa la cunostinta curierului care realizeaza livrarea. DPD isi rezerva dreptul de a nu accepta reclamatii ulterioare.

29. Cat de repede trebuie reclamata pierderea unui colet?

In situatia unei pierderi plangerea trebuie facuta in scris catre DPD Romania S.A in termen de maxim 30 de zile de la preluarea coletului de la expeditor si in conformitate cu Mecanismul de solutionare al reclamatiilor.